Allgemeine Informationen
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Informationen für den Kunden
Ihre persönlichen Daten
Bitte kontrollieren Sie bei jeder zugestellten Rechnung stets Ihren Namen und Adresse und teilen Sie uns eventuelle Änderungen mit.
Jeder Verbrauchsadresse ist eine Kundennummer zugeordnet. Dies Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bei jeder Rücksprache geben Sie bitte diese Referenznummer an. Auf diese Weise kann Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden.
Unser Rechnungssystem
In regelmäßigen Abständen erhalten Sie Zwischenrechnungen, die anhand des Verbrauchs des vorherigen Zeitraums erstellt wurden. Nach der jährlichen Zählerablesung wird einmal im Jahr eine Schlussabrechnung erstellt, bei der die Beträge der Zwischenrechnungen abgezogen werden.
Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der angegebenen Frist ab Datum der Zusendung der Rechnung zu begleichen. Nach Ablauf der Frist, werden Ihnen die Kosten, in Verbindung mit dem Einzug der ausstehenden Summen sowie der Einstellung der Dienstleistungen, in Rechnung gestellt.
Beim Nicht-Einhalten der vorgenannten Zahlungsfrist, wird Ihnen eine Mahnung zugesandt. Die Verwaltungskosten in Verbindung mit dieser Mahnung werden Ihnen in Rechnung gestellt. Sollten Sie danach Ihren Zahlungsverpflichtungen immer noch nicht nachgekommen sein, geht Ihnen ein weiteres Mahnschreiben zu. Die damit verbundenen Kosten werden Ihnen ebenfalls in Rechnung gestellt.
Sollten Sie die vorgegebene Zahlungsfrist nicht einhalten können, raten wir Ihnen dringend, Kontakt mit unseren Dienststellen, einem Schuldenberater oder dem ÖSHZ Ihrer Gemeinde aufzunehmen.
Umzug
Bitte teilen Sie uns bei Ihrem Umzug die Nummer und den Stand der Zähler mit. Auf diese Weise können wir Ihnen eine Abschlussrechnung zusenden. Andernfalls bleiben Sie auch nach dem Umzug für den Anschluss und den Verbrauch, sowie die damit verbundenen Zahlungen, zuständig.
Tarife
Die Tarife werden auf der Grundlage des TKV des Verteilers sowie des TKAR der SPGE (öffentliche Gesellschaft für Wasserbewirtschaftung) berechnet. Diese Tarife unterliegen der Prüfung des Preisausschusses des Wirtschaftsministeriums und des Kontrollausschusses für Wasserverteilung in der Wallonie.
Verordnung für den Anschluss, die Bereitstellung und die Abnahme von Trinkwasser aus dem öffentlichen Verteilernetz
Das Dekret über die „Tarifierung und die allgemeinen Bedingungen der öffentlichen Wasserversorgung in der Wallonie“ regelt die Beziehungen zwischen den Wasserverteilern und ihren Kunden (Dekret vom 12. Februar 2004, veröffentlicht im Belgischen Staatsblatt vom 22. März 2004).
Zu Ihren Diensten
Unser Kundendienst (+3280282220) steht Ihnen für zusätzliche Auskünfte zur Verfügung.
Einzugsermächtigung
Mit einer Einzugsermächtigung bei einem Finanzinstitut erfolgt die Zahlung unserer Rechnung automatisch. Bei der Erteilung einer Einzugsermächtigung erhalten Sie von uns einen Zahlungsplan. Darin sind die Zahlungstermine aufgeführt, an denen die Summen von Ihrem Konto abgebucht werden.
Informations pour le client
Vos données personnelles
Lorsque vous recevez la facture, veillez à vérifier votre nom et adresse et nous signaler toute rectification éventuelle.
A chaque adresse de consommation correspond un numéro de référence client. Vous trouverez ce numéro sur votre facture. Si vous faites appel à nos services, veillez à nous communiquer ce numéro de référence. L’accès aux informations souhaitées se fera plus rapidement.
Notre système de facturation
A intervalles réguliers, vous recevez des factures intermédiaires qui sont calculées sur base des consommations de la période précédente. Suite au relevé annuel des compteurs, une facture de régularisation est établie une fois par an, déduction faite du montant des factures intermédiaires.
Les modalités de paiement
Le montant de la facture doit être payé dans les délais figurant sur votre facture.
Passé ce délai, vous vous exposez à des frais liés à la récupération des montants dus ainsi qu’à la suspension des fournitures.
En cas de non-paiement des sommes dues ou du non-respect du délai en question, un rappel vous sera envoyé. Les frais administratifs liés à cet envoi vous seront facturés. Si vous ne payez toujours pas, une mise en demeure vous sera adressée. Les frais y afférents vous seront portés en compte.
S’il vous est impossible de payer dans les délais, nous vous conseillons de prendre immédiatement contact avec nos services, un médiateur de dettes agrée ou le CPAS de votre commune.
En cas de déménagement
Veuillez lors de votre déménagement à nous communiquer les numéros et index des compteurs. Nous pourrons ainsi vous faire parvenir une facture de clôture. Si vous ne nous prévenez pas, vous restez responsable du raccordement et du paiement des consommations faites après votre départ.
Les tarifs appliqués
Les tarifs appliqués sont définis par le CVD du distributeur et le CVD de la SPGE (Société Publique de Gestion d’Eau). Ces tarifs sont soumis au contrôle de la Commission des Prix du Ministère des Affaires Economiques et du Comité de Contrôle de l’Eau en Wallonie.
Règlement pour le branchement, la mise à disposition et le prélèvement d’eau alimentaire hors de la distribution publique
Le décret relatif « à la tarification et aux conditions générales de la distribution publique de l’eau en Wallonie » régit les rapports entre les distributeurs et leurs clients (Décret du 12 févier 2004, publié au Moniteur Belge le 22 mars 2004).
A votre service
Si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle (+3280282220).
Proposition de domiciliation
Avec une domiciliation auprès d’un organisme financier, le paiement de nos factures est exécuté automatiquement. Si vous domiciliez le paiement de nos factures, vous recevrez de notre part un plan de paiement. Celui-ci vous donnera un aperçu des dates auxquelles les montants seront prélevés de votre compte.